Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della normativa europea vigente, il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Indirizzo dove spedire
Camilla Outfit Lab
Viale del Consiglio d’Europa 49
81055 – Santa Maria Capua Vetere (CE)
Italia
Condizioni per la restituzione
Il prodotto deve essere:
● solo visionato e non indossato, lavato o utilizzato;
● non danneggiato, macchiato o alterato;
● completo di etichette e cartellini originali;
● completo, ove presente, della confezione originale;
● imballato in modo da preservarne l’integrità durante la spedizione.
Il cliente deve comunicare la volontà di effettuare il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e provvedere alla spedizione entro i successivi 14 giorni dalla ricezione.
Il cliente dovrà conservare la ricevuta della spedizione e fornire la prova di avvenuta spedizione e il relativo codice di tracking.
Qualora il prodotto sia stato utilizzato, indossato, lavato o presenti segni di utilizzo non sarà effettuato alcun rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Prodotti difettosi o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto o non sia conforme all’ordine, il cliente è tenuto a contattarci entro 48 ore dalla ricezione, tramite WhatsApp/Email, allegando fotografie del capo e del difetto riscontrato, così da consentirci di verificare tempestivamente il problema.
La segnalazione entro 48 ore è richiesta per una gestione rapida della pratica e non limita gli eventuali diritti riconosciuti al cliente dalla garanzia legale di conformità.
Esclusioni dal reso
Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti per i quali la normativa prevede espressamente un’esclusione, tra cui, ove applicabile:
● capi personalizzati;
● prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici, qualora siano stati aperti;
● prodotti deteriorabili.
Gli articoli acquistati con sconti o promozioni non sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso previsto dalla legge.
Rimborso
Il cliente riceverà il rimborso esclusivamente dell’importo dell’articolo regolarmente restituito.
Il rimborso non comprenderà le spese di spedizione sostenute, che resteranno interamente a carico del cliente.
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.
Una volta ricevuto il prodotto, verrà verificata la sua integrità e il rimborso sarà gestito senza indebito ritardo.
Qualora il prodotto sia stato utilizzato, indossato, lavato o presenti segni di utilizzo, non verrà effettuato alcun rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Spese di restituzione
Le spese per la spedizione del reso sono interamente a carico del cliente e non verranno rimborsate.
Il cliente dovrà pertanto provvedere autonomamente alla spedizione del prodotto presso l’indirizzo indicato, scegliendo il corriere di propria preferenza.
Camilla Outfit Lab non fornisce etichette di reso prepagate.
Contatti per il reso
WhatsApp: +39 3925958930
Procedura per il reso
Se devi effettuare un reso:
1. comunica la tua volontà di recedere entro 14 giorni dalla ricezione;
2. prepara il prodotto secondo le condizioni indicate;
3. spediscilo autonomamente entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso;
4. conserva la ricevuta e il codice di tracking;
5. inviaci la prova di spedizione;
6. attendi la ricezione e la verifica del prodotto;
7. riceverai il rimborso esclusivamente dell’importo dell’articolo restituito, mentre le spese di spedizione del reso resteranno a tuo carico.
Gestione self service di resi e rimborsi
Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l’avanzamento del rimborso.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso e dell’eventuale smarrimento o danneggiamento del pacco durante il trasporto